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Giga dispo mais pas active sur mon compte
Bonjour, si je teste mon adresse sur le site publique, le giga bit est dispo. j’ ai le bon abonnement, mais le test avec vos outils, me confirme seulement 500 Mbit. Que faire ?
Question
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Mon installation Internet
Solution acceptée
Double facturation télédistribution ?
Bonjour, J'ai reçu un sms disant que ma situation de compte présente un impayé de 12.5€ pour abonnement télédistribution (aucune facture) Puis je reçois un autre pour la facture du pack, où il y a encore la télédistribution de base... Comment est-il possible de savoir de quoi il s'agit? Merci
Question
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Ma facture
Bonjour @stefvanholl, Je n'ai pas la possibilité de vous transmettre cela. Par contre, je vois que le montant est indiqué dans votre situation de compte sur myVOO.
Résiliation - Remise du matériel
Bonjour, J'ai changé d'opérateur en date du 14 juillet, le 15 juillet j'ai pris contact avec le service client qui m'informe que mes services sont bien résiliés et à ma question, me précise que je dois attendre le courrier pour remettre mon matériel.
Question
Bonjour, Pourriez-vous ajouter le numéro de clients dans les paramètres de votre compte sur le Forum et joindre quelques captures d'écran de cela pour remonter la situation ? Merci.
Catalogue VOD désorganisé
Bonjour, cela fait maintenant une semaine que j’ai le menu VOO TV+ mais il y a des choses illogique par exemple je vais sur option abonnement puis sur BETV puis sur séries et je choisis voir tout et la bizarrement je trouve des titres de films Beethoven (avec le chien) Dune, Alexandre,
Idée
Bonjour @micjuventino, Nous avons bien reçu votre paiement de 166,25€ du 24/12Votre situation de compte est en ordre. Je reste à votre disposition en cas de besoin. Belle journée,
DOMICILIATION
bonjours a vous tous , la première domiciliation devait être prélevait aujourd'hui le 23/12 , mais toujours pas fait ? je peut faire le payement moi même ? ou je dois attendre le prélèvement via domiciliation même en retard ? merci pour vos réponse.
Question
Bonjour aazz, Vos services mobiles ont effectivement été limités pour impayés. Je vais venir vous trouver par message privé pour parler de votre situation de compte afin d'éviter de dévoiler en public des informations personnelles. :)
Paiement d'une facture sans communication
Bonjour, J'ai un abonnement voo mobile, j'avais reçu une facture de 25 euros. J'ai payé cette facture mais j'ai oublié d'inscrire la communication. J'ai contacté le service voo et on m'avait promis de checker tout cela. Mais je reçois une facture de 35 euros (25 euros et frais de retard). Pouvez
Question
Changement de comptes domiciliation, retrait de... 0 euros
Bonjour à la communauté. Il y a peu de temps, j'ai contacté VOO pour changer le compte bancaire de nos domiciliations (le pack TV+Net pour moi, et le mobile pour ma grand-mère). D'abord, la facture pack. Le changement a bien été effectué, et désormais j'ai bien 69 euros qui ont été prelevés su
Question
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Ma facture
Solution acceptée
Bonjour vt605496, J'ai demandé à ce qu'un de nos collaborateurs vérifie votre situation de compte et revienne vers vous dès que possible. S'il y a une erreur de double facturation, nous la corrigerons dans la foulée :)
Double facturation des frais de premier raccordement
Bonjour, Est-il possible d'entrer en contact avec un responsable VOO par message privé au sujet d'une facture? Dans l'attente de vous lire. Ph GABRIEL
Question
Solution acceptée
Difficulté payement facture
Bonjour, Je dois payer une facture d'un montant assez important mais il m'est impossible de le faire actuellement. Je compte payer cette facture la semaine prochaine, une fois ma situation réglée. Que dois-je faire afin de ne pas être coupé des services de VOO ? Merci d'avance, Damien
Question
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Ma facture
Bonjour à tous, fixsibille : rassurez-vous, tout est bien en ordre dans votre situation de compte Pack :) Par contre, il se peut que ce rappel concerne votre facture mobile échue.
Facture de résiliation
Bonjour a tous, J'ai reçu une facture de rectification après la fin de mon contrat que je n'ai pas réglée immédiatement. J'ai ramené le matériel en boutique. A cette occasion j'ai demandé ce qu'il en était de cette facture et le préposé m'a répondu que tout était en ordre, que rien ne restait a paye
Question
CRA : payer votre abonnement (et uniquement ce montant-là) ne veut pas dire que vous êtes d'accord avec le montant erroné du CPL. Dans votre situation de compte, il ne manque que le montant de votre abonnement à payer. Les montants pour les CPL ont é
Double facturation des CPL
Bonjour, Je suis allé au mois de mars acheté à la voo boutique de HUY un ampli wifi cpl 200 que j'ai payé là bas 99 euros . La vendeuse me dit que cela sera indiqué sur ma prochaine facture mais que je ne dois pas en tenir compte. Je reçois ma facture et là l'ampli m'est facturé 2 fois et s'ajoute a
Question
Solution acceptée
@Gabrys, La situation semble être liée à votre compte myVOO, il a été supprimé, pouvez-vous en recréer un nouveau et réessayer ?
Problème de connexion à VOO TV+ : NEW_401
Bonjour, Comme plusieurs membres de ce forum sont ou on ont été confronté à ce problème, je n'arrive pas à me connecter à VOO TV+, à partir du web ou de mon iPhone : "Vous n'avez pas accès à cette action [NEW_401]". J'ai ajouté "Internet" à mon abonnement le 05/01/2023 et je possède une box évasio
Question
Solution acceptée
Bug de compteurs forum ?
Il y a quelque chose qui m'intrigue dans le forum, le compteurs "vues" semble ne pas s'incrémenter correctement. Ou alors c'est moi qui n'ai pas compris à quoi sert ce compteurs. Dans l'exemple ci dessous le compteurs "vues" est à ZERO alors que le compteurs commentaires est à TROIS. Comment peut on
Question
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La communauté
Bonjour Sprax, Vos services ont été limités pour impayés en date du 6 juin, ce qui explique les lenteurs de connexion. Je peux vous transmettre toutes les informations relatives à votre situation de compte par message privé.
Diminution de débit de connexion
Depuis bientot 2 semaines, j'ai perdu ENORMEMENT de connexion. ( Speedtest en Ethernet : 2Mo/sec en dl & 0.1 en up. ) ( aucun logiciel ne prend de connexion, prise et branchement nickel ) NEED HELP !
Problème
Bonjour mickaeltruy, En effet, il faut toujours un petit temps pour que tout soit mis à jour. Mais nous allons faire le point sur votre situation de compte avec vous par message privé :)
Facture Pack toujours impayée dans myVOO
bonjour j'ai payé une facture de 39.94 euros le 12 septembre est-ce possible quel n'ai pas encore été retirée sur myvoo car je vois que l'ont ma la réclame encoremerci bien a vous
Question
Bonjour, Si ce n'est pas déjà fait inscrivez votre numéro de client dans votre profil, les officiels en ont besoin pour vous identifier et pouvoir vous renseigner sur votre situation de compte exacte. Si vous avez effectué des payements manuel, pen
Abonnement limité malgré le paiement
Bonjour je devais payer une facture de 87,52 euros ce que j'ai fais mardi matin en virement instantané. Quelques heures après je reçois un rappel avec 10 euros de plus 97.52 car soit disant je n'ai pas payé alors que si. Hier vs prélevez par domiciliation mes nouvelles factures sans soucis et je reç
Problème
Solution acceptée
Votre situation de compte présentant un impayé, votre connexion est à présent limitée. Mon collègue vous a donné les détails par message privé. Je vous invite à vous mettre en ordre afin de récupérer votre vitesse de connexion normale. :)
Connexion wifi très très lente.
Connexion wifi très très lente. J'ai essayer changerde canal, redémarrer suici toute les astuces mais 8ur rien. Même vitesse. Dernier fois j'ai su faire speedtest la vitesse de téléchargement été de 3MPs oui 3... Maintenant je n'arrive meme pas a faire le test parce que c'est impossible de se connec
Question
@Siana : Une fois votre situation de compte régularisée, vos services peuvent parfaitement être réactivés. Étant donné qu’il s’agit d’une question financière, je vous propose de me contacter par message privé si vous désirez de plus amples informatio
Remboursement d une dette : comment procéder ?
Bonjour voilà ma dette à été remboursé m es voilà je voudrai savoir pourquoi il ne veulent pas me réinstallé internet téléphone et TV merci
Problème
Solution acceptée
homeusers.brutele.be - compteur visiteur de mon site a disparu
Bonjour,Je bénéficie depuis des années d'un espace gratuit homeusers.brutele.be pour héberger mon site internet avec un compteur de visiteurs. Depuis 3 jours, ce compteur n'apparaît plus sur ma page d'accueil.J'ai téléphoné chez Voo mais on ne sait pas me donner l'explication. Personne n'a même l'ai
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour, Je viens de vérifier la situation de compte pack et mobile : elles sont zérotées. Comme Marcs le dit, nous ne pourrons plus intervenir en cas de procédure chez le médiateur.
Cedric
commenté
il y a 2 ans
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40 € à payer pour 6 jours de pack trio ...
Bonjour, Mon histoire; Je veux passer chez Zuny, parce que client depuis des années chez Voo , je me traine un vieux modem et un vieux voocorder, aucunes récompenses pour les clients fidèles ... bref ! Je passe commande fin aout chez Zuny, qui se charge de la résiliation de mon p
Problème